El cliente puede solicitar un reembolso o cancelar su compra dentro de un plazo razonable.

Reembolsaremos el importe a la tarjeta de crédito utilizada en el momento de la compra. No se realizarán reembolsos en efectivo ni con cheque.

Política de devoluciones

Nuestra política de devoluciones permite la devolución de un artículo dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción. (La confirmación de entrega de Canada Post se utiliza como fecha de referencia).

Después de 30 días, no se aceptarán reembolsos ni cambios, salvo circunstancias excepcionales.

Para poder devolver el artículo, este debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. No se aceptarán botellas de suplementos abiertas. Los artículos deben estar en su embalaje original. Debe solicitar una autorización de devolución por correo electrónico a la siguiente dirección: info@herb-e-concept.com. Sin esta autorización, no se aceptará el producto y no se le devolverá. Para agilizar el proceso de devolución, le pediremos que tome fotos del producto que desea devolver (puede incluirlas en su solicitud inicial).

A menos que el motivo de la devolución sea un error nuestro, el cliente deberá pagar los gastos de envío. El cliente es responsable de proteger adecuadamente el producto que devuelve. No aceptaremos artículos dañados. Para devolver un artículo, incluya el recibo o un comprobante de compra. No devuelva el artículo comprado al fabricante.

Reembolso (si corresponde)

Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su devolución. También le informaremos si su solicitud de reembolso ha sido aprobada o denegada.

Si su solicitud es aprobada, se aplicará automáticamente un reembolso a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recibirá una notificación de su reembolso por correo electrónico.

Reembolso tardío o faltante (si corresponde)

Si aún no ha recibido su reembolso, consulte su cuenta bancaria con más tiempo como primer paso. A continuación, contacte con la entidad emisora ​​de su tarjeta de crédito, ya que el crédito podría demorarse en su cuenta. Después, puede contactar con su banco, ya que suele haber demoras debido al tiempo de procesamiento antes de que el reembolso aparezca en su cuenta. Si después de todos estos pasos aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en: info@herb-e-concept.com

Cambio (si corresponde)

Salvo que se deba a un error nuestro, solo reemplazamos artículos dañados o defectuosos.

Si desea cambiar su artículo por el mismo, envíenos un correo electrónico a: «info@herb-e-concept.com». Tras la autorización, devuelva el artículo a nuestra dirección (Mirabel). Dependiendo de las circunstancias, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente o de Herb-e-Concept. Si se aprueba su cambio, le reembolsaremos los gastos de envío.

Cancelación

Para cancelar un pedido en curso, envíenos un correo electrónico a «info@herb-e-concept.com» o llame a nuestro departamento de atención al cliente (Tel. de Herb-e-Concept). Si su pedido ya ha sido enviado, deberá esperar a que llegue. Después, llámenos y solicite un comprobante de devolución, si corresponde. Finalmente, devuelva su pedido con dicho comprobante.

Herb-e-Concept se reserva el derecho a:

Suspender cualquier pedido o entrega en caso de impago;
Cambiar el precio y la descripción, y cancelar o rechazar cualquier pedido que contenga errores de precio o descripciones inexactas. Estas correcciones pueden realizarse incluso si el pedido ya ha sido aceptado.
Envío

Envíe el artículo devuelto por correo a nuestra dirección: (dirección de Herb-e-Concept). Salvo que Herb-e-Concept lo acepte, deberá pagar los gastos de envío al devolver un artículo.

Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, se le descontará la tarifa de devolución. El plazo de entrega de su nuevo producto puede variar según su lugar de residencia.

Si envía uno o más artículos de gran valor, le recomendamos que utilice un servicio de entrega que le permita rastrear su envío y contratar un seguro para su paquete. No podemos garantizar la recepción del artículo devuelto.

Disputa

Herb-e-Concept es conocido por su excelente servicio al cliente, y la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Por ello, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros para hablar sobre su situación antes de emprender acciones legales.